PIM-ITIL P222-0081 pim2 2 V 3 2 nein Deutsch Klausur oder mündl. Prüfung KI874 Kommunikationsinformatik 2 Wahlpflichtfach KIM-ITIL Kommunikationsinformatik 2 Wahlpflichtfach MAM.2.2.17 Engineering und Management 2 Wahlpflichtfach MST.SMI Mechatronik/Sensortechnik 2 Wahlpflichtfach PIM-WN31 Praktische Informatik 2 Wahlpflichtfach PIM-ITIL Praktische Informatik 2 Wahlpflichtfach PIM-ITIL Praktische Informatik 2 Wahlpflichtfach TIM-ITIL Technische Informatik 2 Wahlpflichtfach MST.SMI Mechatronik/Sensortechnik 2 Wahlpflichtfach Die Präsenzzeit dieses Moduls umfasst bei 15 Semesterwochen 30 Veranstaltungsstunden (= 22.5 Zeitstunden). Der Gesamtaufwand des Moduls beträgt bei 3 Creditpoints 90 Stunden (30 Stunden/ECTS Punkt). Daher stehen für die Vor- und Nachbereitung der Veranstaltung zusammen mit der Prüfungsvorbereitung 67.5 Stunden zur Verfügung. Prof. Dr.-Ing. André Miede ami Prof. Dr.-Ing. André Miede ami Der Teilnehmer kennt die praxisbewährten Vorgehensweisen für die erfolgreiche Erbringung von IT-Dienstleistungen, inklusive der dafür erforderlichen Begriffsdefinitionen gemäß dem internationalen Rahmenwerk ITIL und kann sie erläutern. Er unterscheidet Prozesse, deren Ziele, Rollen und Funktionen im Service Life Cycle. 1. IT Service Management nach ITIL Willkommen bei ITIL 4. Eine neue Zeit in der Entwicklung der IT-Branche hat begonnen. Der ganzheitliche Ansatz von ITIL 4 schärft das Profil des Service Managements in Organisationen und Branchen, indem es einen strategischen Kontext berücksichtigt. Der Fokus liegt auf einer Wertschöpfungskette von Produkten und Services. 2. Zentrale Konzepte des Service Managements Ein gemeinsames Verständnis der zentralen Konzepte und Begriffe von ITIL bei Organisationen und Einzelpersonen ist eine wesentliche Voraussetzung für eine effektive Nutzung dieser Best Practice zum Meistern realer Service Management Herausforderungen. 3. Die vier Dimensionen des Service Managements Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen und so effektiv wie möglich zu arbeiten, müssen Organisationen alle Aspekte ihres Verhaltens berücksichtigen. Das Service Management hat mehrere Aspekte zu berücksichtigen. Keiner ist für sich alleine ausreichend, um die benötigten Ergebnisse zu erzielen. Zur Unterstützung des ganzheitlichen Ansatzes definiert ITIL die Dimensionen. 4. Das ITIL Service Value System (SVS) Damit Service Management gut funktioniert, muss es als gesamtes System arbeiten. Das ITIL SVS beschreibt die Inputs für dieses Systems, die Elemente und die Outputs und deren Zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. 5. ITIL Management Practices Das ITIL SVS umfasst 14 allgemeine Management Practices, 17 Service Management Practices und drei technische Management Practices, die allesamt unter die vier Dimensionen des Service Managements fallen. In ITIL ist eine Management Practice eine Gruppe von Organisationsressourcen, die zur Durchführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels ausgestaltet sind. Die Veranstaltung findet als Blockveranstaltung an mehreren Samstagen statt. Hierfür gibt es zu Beginn des Semesters einen Kick-Off-Termin, bitte beachten Sie dazu die Aushänge. Zusätzlich zur Klausur besteht die Möglichkeit, sich offiziell durch eine externe Prüfung zertifizieren zu lassen (ITIL Foundation). Mehr Informationen hierzu im Rahmen der Veranstaltung. Fallstudien, Probeklausur, Coaching Offizielle ITIL-Seite https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management itSMF Deutschland e.V. https://www.itsmf.de/ WS 2024/25 WS 2023/24 WS 2022/23 WS 2021/22 WS 2020/21 WS 2019/20 WS 2018/19 WS 2017/18 Mon Apr 20 12:52:50 CEST 2026, CKEY=ksmmi, BKEY=pim2, CID=[?], LANGUAGE=de, DATE=20.04.2026